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摩恩卫浴遭消费者投诉 商家拒绝退货

2020-05-31 20:39:11  来源:http://www.analogcode.com  编辑:admin

摩恩卫浴遭消费者投诉 商家拒绝退货

  近日,微博上一条关于“摩恩产品漏水频发,反复维修得不到处理的消费者投诉”引起了消费者和业内的关注。

  网友投诉:高价摩恩卫浴 遭遇质量问题

  网友“猫头鹰和克里斯”在微博上是这样描述的,“摩恩产品的下水管出现漏水情况,当他反复与摩恩公司进行联系后,对方给出的解决方案竟然是让消费者自行用玻璃胶进行封堵,最终导致上水管也出现同样的漏水现象”。

  记者调查:官方宣传天花乱坠 实际情况大相径庭

  记者随后拨通了摩恩官网上预留的客服电话:4006308866,对方拒绝了采访。而后记者以普通消费者的身份再次拨通了摩恩的客服电话,询问对方自己购买的摩恩龙头在使用一段时候后出现漏水情况,能否退换,对方答复:“若龙头没有出现实际质量问题,是不予退换的,同时龙头的问题是否真正属于“质量问题”,也是需要摩恩最后定夺”,用一句耳熟能详的话来解释就是:最终解释权归摩恩所有。

  同时该摩恩客服在整个投诉过程中始终处于推卸责任状态,“你的问题我现在不能给到答复;我只能将情况报告经理;我们会安排维修师傅上门检测,具体时间现在无法告知”等话语反复出现。实际情况与官方的“品质过硬,五年质保”的宣传语背道而驰。

  卫浴专委会态度:质量不分国界 必须对消费者负责

  记者就此事,电话采访了全国工商联卫浴专委会相关人士,对方表示:欧美大牌卫浴进入中国已经很多年,拥有数量众多粉丝,近年来在国内的扩张速度也非常的快,在这种高速发展的情况下,出现质量问题可能有以下两个方面的原因,第一:国外大牌卫浴普遍在国内设有代加工厂,这些工厂的生产水平参差不齐,规模大小也不可同日而语,产品质量无法得到相应的保障。第二:国内市场的膨胀增长速度也是国外卫浴企业始料未及的,所以其产品质量整体把控,售后服务跟进等也会出现问题。他同时也表示,无论是国内企业还是国外大牌,在产品质量方面不能出现任何问题,正所谓“质量无国界”,必须严控生产流程,加强出厂质量,保证售后服务,要为中国的卫浴消费者负责,给他们带来真正的大品牌范儿。

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  摩恩近期的负面集中出现不是偶然事件,而是积累多时的一次爆发。记者在网上用“摩恩 龙头 质量”等关键词进行搜索时,发现了消费者的投诉数量呈逐年上升趋势,主要集中在产品质量差、售后无保障及山寨产品横行三个方面上,以下是具有代表性的几起案件:

  实际案例I:王先生2010年1月7日在斜土路好美家购买了一款摩恩淋浴柱套餐,同年7月发现水龙头关上后,仍然有滴水现象出现。7月17日、8月14日、12月22日,王先生共3次报修,但滴水问题仍没有解决。12月最后次摩恩维修工人上门后,让王先生继续观察,再有滴水现象与他联系。上午工人离开后,水龙头直到下午仍在滴水,王先生联系了该工人,对方称会拿工具来修等他联系,但至今仍未有人再与王先生联系过。

  实际案例II:关于摩恩龙头热带雨淋5004+2265的咨询,昨天安装出了问题。我购买的热带雨林大花洒,由于大花洒的淋浴杆过高顶住了吊顶不能安装,第一个电话打给负责人,结果负责人没有给出任何方案就挂了。之后联系了一个下午,都是已关机!而且两个联络人都联系不上!试问,这是什么态度?有问题第一时间玩失踪!这就是摩恩的售后服务吗?事后我查了一下,摩恩虽然是国外大牌,但上海产品根本就是中国浙江厂家代加工的,质量可想而知。

  实际案例III:摩恩资深经销商蒋先生最近一段时间很无奈:“一些所谓的‘摩恩’产品与我们公司根本就没有关系,但有些企业钻法律空子,在其他类别注册了‘摩恩’这个品牌,使我们也很被动。摩恩主要产品为:水龙头、厨盆、淋浴花洒、洁具、五金配件等。而他却经常接到“摩恩”消毒柜、燃气灶等投诉和保修。